首先，客戶管理系統(tǒng)并不是單一的一個系統(tǒng)，它是由營銷自動化、客戶分析、信息管理、銷售過程自動化、客戶服務與支持、管理、等主要的功能模塊組成。 幾乎CRM參與的每個環(huán)節(jié)，都需要與客戶交互。做企業(yè)的都知道，與客戶直接打交道的企業(yè)部門大部分只有三個，它們分別是市場部門、銷售部門以及服務部門。但這并不意味著只有這三個部門與客戶打交道企業(yè)的其他部門也與客戶打交道，只不過它們的偏重點在于其他方面而已，這些企業(yè)部門屬于ERP的管理范疇，通常被稱為后臺，而CRM則相應的被稱為前臺，這些屬于前臺的部門客戶的需求是其主導。

　　現(xiàn)在市面上有許多的CRM管理軟件，看似許多，實則魚龍混雜，很多市面上的CMR管理軟件其實有許多只管理業(yè)務中的某塊，比如我們常見的客戶服務管理系統(tǒng)，以及銷售自動化以及等。雖然在整個系統(tǒng)里面看，它們都是聯(lián)系起來的，但從管理的角度來看，管理的連續(xù)性會給企業(yè)節(jié)省很多麻煩。但也有優(yōu)質(zhì)的CRM比如工作快CRM ，它就是一個完整的系統(tǒng)，同時功能也非常強大，比如其客戶管理功能，在能夠記錄客戶資料以及查詢客戶資料，同時還可以進行客戶跟進分析，能夠讓企業(yè)的銷售人員能夠隨時掌握與客戶的聯(lián)系情況。市面上的CRM軟件這么水平不一，企業(yè)選擇CRM軟件時就要擦亮雙眼，謹慎選擇。